Conditions générales de vente www.lesvoyagesdecocobali.fr

1. Informations légales de l’entreprise :

Nom commercial : Les Voyages de Coco Bali
Nom / Prénom : Balligand Coralie
Statut juridique : Auto-entreprise
Adresse du siège : 390 Chemin de la Roche
Code postal / Ville : 71110 Baugy
Numéro SIRET : 850.842.956.00011
Email : [email protected]
Téléphone : 06.33.16.46.72

2. Présentation de l’activité :

Les Voyages de Coco Bali proposent des prestations de conseil et d’accompagnement à l’organisation de voyages sur-mesure.

Les Voyages de Coco Bali ne vendent pas de voyages, ne sont pas une agence de voyages et n’effectuent aucune réservation pour le compte du client.

3. Nature de la prestation :

Les prestations consistent exclusivement en la création d’un guide de voyage sur-mesure et d’une carte interactive présentant :

La ou les destinations,
Des conseils personnalisés,
Des recommandations de vols, d’hébergements, de guides locaux et d’activités,
La création d’un itinéraire détaillé par jour et par zone géographique.

Le client reste seul décisionnaire de ses choix et seul responsable de ses réservations, paiements et engagements auprès des prestataires tiers.

Aucune transaction financière n’est effectuée pour le compte du client.

4. Premier contact :

Pour valider sa demande, le client devra contacter Les Voyages de Coco Bali par mail ou par téléphone, afin de présenter brièvement son projet de voyage. Un échange permettra d’écouter les besoins et les questions du client, et de voir si Les Voyages de Coco Bali peuvent répondre ou non à la demande du client.

5. Devis :

Dans le cas où cet échange est concluant, Les Voyages de Coco Bali effectuent une rapide recherche sur la faisabilité du voyage et transmettent un devis de leur prestation valable 3 mois. Le client doit renvoyer le devis signé pour acceptation, par mail. Ensuite, un rdv physique ou en visio sera programmer afin d’approfondir les besoins dudit client. De ce rdv découlera les recherches poussées et la création d’un itinéraire sur-mesure par Les Voyages de Coco Bali.

6. Tarifs et modalités de paiement :

Les tarifs des prestations sont indiqués en euros (€) et correspondent à des forfaits de conseil.

Le règlement est exigé comptant. Il peut être effectué par virement bancaire avant le rdv. Ou lors du rdv en espèces.

Aucune recherche ni préparation ne débutera avant réception du paiement intégral.

Du fait que Les Voyages de Coco Bali aient un statut d’auto-entreprise, la TVA est non applicable, article 293B du Code général des impôts.

7. Livraison :

Le guide de voyage et la carte interactive seront remis au client par mail. Le guide de voyage sera également remis en main propre sous forme de guide papier lors d’un nouvel échange. Si le client n’a pas la possibilité de venir rencontrer Les Voyages de Coco Bali physiquement, le guide papier pourra être envoyé par voie postale à titre gracieux.

8. Délai :

Chaque délai de livraison dépendra de la destination et de la date du voyage souhaitée. Le délai de livraison fera l’objet d’un accord entre Les Voyages de Coco Bali et le client, et sera notifié sur le devis.

9. Facture :

Une facture sera remise en même temps que le guide de voyage.

Conformément à l'article 293B du CGI, la TVA est non applicable sur les prestations des Voyages de Coco Bali.

10. Déduction de la prestation « Votre destination idéale » :

Si le client confie la préparation complète de son voyage aux Voyages de Coco Bali (hors prestation « Bain de soleil »), le montant de la prestation « Votre destination idéale » sera déduit du forfait final.

Cette déduction ne s’applique que si les deux prestations sont réalisées pour un même projet de voyage.

11. Droit de rétractation :

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les prestations des Voyages de Coco Bali étant considérées comme des services nettement personnalisés, le droit de rétractation ne peut donc pas être appliqué.

Toute prestation débutée est considérée comme due.

12. Responsabilité du client :

Le client reconnaît être l’unique responsable de son voyage, notamment concernant :

les réservations (vols, hébergements, transports, activités)
le respect des conditions des prestataires choisis,
le bon déroulement de son séjour.

Le client est tenu :

de souscrire une assurance voyage adaptée (annulation, assistance, rapatriement, responsabilité civile)
de voyager avec des documents administratifs valides et adaptés à la destination (carte d’identité, passeport, visa, assurances).
de se renseigner auprès de son médecin traitant sur les vaccins recommandés en fonction de la destination et de son état de santé.
de se renseigner sur les activités qui pourraient être contre-indiquées par rapport à son état de santé.

Les Voyages de Coco Bali ne pourront être tenus responsables en cas de refus d’embarquement, d’entrée sur le territoire ou de tout problème lié à des documents non conformes.

13. Limitation de responsabilité :

Les Voyages de Coco Bali ne sauraient être tenus responsables :

d’une modification tarifaire ou de l’indisponibilité de l’un des prestataires recommandés.
des imprévus, incidents, accidents ou dommages survenus pendant le voyage.
du comportement, des prestations ou de l’annulation des guides locaux, hébergeurs ou autres prestataires recommandés.
de l’insatisfaction du client liée aux prestations fournies par des tiers.
des conditions météorologiques.
des événements climatiques.
des décisions politiques, sanitaires ou administratives.
de tout événement imprévisible ou relevant de la force majeure.

Les recommandations fournies le sont à titre indicatif, sur la base des informations disponibles au moment de la préparation du voyage.

14. Assistance et accompagnement du client :

Les Voyages de Coco Bali peuvent, à la demande du client, apporter une aide ponctuelle et des conseils pour faciliter la compréhension des démarches de réservation (vols, hébergements, activités).

Cette assistance est fournie à titre informatif uniquement.

Les Voyages de Coco Bali n’effectuent aucune réservation, ne réalisent aucune transaction financière et n’agissent jamais en tant qu’intermédiaire contractuel entre le client et les prestataires.

L’accompagnement proposé ne constitue en aucun cas :

un service d’assistance 24h/24,
un service de conciergerie,
une garantie de prise en charge en cas de difficulté pendant le voyage,
une assurance ou une assistance voyage.

Pendant le séjour du client, Les Voyages de Coco Bali ne sont pas tenus d’assurer une disponibilité permanente et ne peuvent être assimilés à un service d’urgence ou d’assistance.

En cas de problème, d’incident ou d’urgence sur place, le client est tenu de contacter en priorité :

les prestataires concernés,
son assurance voyage,
les autorités locales compétentes.

Les Voyages de Coco Bali ne pourront être tenus responsables des conséquences liées à une mauvaise utilisation des recommandations fournies ou à des événements survenus pendant le

15. Satisfaction client :

Les Voyages de Coco Bali ne garantissent ni un résultat, ni une satisfaction subjective, les prestations reposant sur des recommandations et des choix personnels du client. Néanmoins, Les Voyages de Coco Bali restent ouvert à toutes remarques constructives qui permettraient d’améliorer son service client.

16. Retour d’expérience :

Les Voyages de Coco Bali seraient ravis d’écouter le récit de voyage du client, et de voir ses prises de vue si celui-ci le souhaite. Si le client souhaite céder les droits à l’image des photos prises lors de son voyage, afin de permettre aux Voyages de Coco Bali d’élargir sa banque d’images, il devra signer un contrat de cession de droits d'auteur, et un contrat de droit à l'image.

17. Médiation de la consommation :

En cas de litige entre le Client et Les Voyages de Coco Bali, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel).

A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.612-2 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation,

à savoir :

La Société Médiation Professionnelle
http://www.mediateur-consommation-smp.fr
Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez

18. Propriété intellectuelle :

Les guides de voyage, itinéraires, cartes interactives et contenus fournis sont la propriété exclusive des Voyages de Coco Bali.

Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans autorisation écrite est interdite.

Les documents sont destinés à un usage strictement personnel.

19. Données personnelles :

Les informations personnelles recueillies sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation client et ne sont jamais transmises à des tiers.

Conformément au RGPD, le client peut demander l’accès, la rectification ou la suppression de ses données.

20. Acceptation des CGV :

Le client garantit être une personne physique majeure et disposer de la pleine capacité juridique pour commander une prestation auprès des Voyages de Coco Bali et voyager en autonomie.

La validation du devis implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente, sans réserve.